第49章 ：试水“林记快点” (第2/2页)

“林总，今天有个顾客投诉饭团不够热，虾饺吃起来没了弹性。”运营经理梁俊递上当天的顾客反馈表，语气中带着一丝担忧。
　　
　　林粤生接过反馈表，仔细翻阅，每一条意见都认真看过。他眉头微皱，自言自语道：“看来，我们还需要优化整个供应链流程。食物从制作到配送环节，温度损失是个大问题。”
　　
　　与此同时，系统的提示音在他脑海中响起：
　　
　　“任务更新：改进产品配送品质，提升顾客满意度。奖励：外卖保温技术指南。”
　　
　　林粤生笑了一下：“系统这次倒是及时，正好需要解决这个问题。”
　　
　　系统解锁的“外卖保温技术指南”让林粤生看到了新的思路。他在团队会上将技术思路分享出来：“我们的饭团和椰汁西米露需要不同的温控环境，一个要保热，一个要保冷。我要你们立刻联系包装供应商，开发一种双温控配送箱。”
　　
　　“林总，这个预算恐怕不低啊……”梁俊试探地说道。
　　
　　“预算高也得做。与其现在省钱赔顾客口碑，倒不如早投资早点回本。”林粤生语气果断，“我们不怕砸钱，但绝不能砸了自己的品牌。”
　　
　　在他的推动下，新的双温控配送箱很快投入使用。测试显示，饭团送到顾客手中时，温度稳定在60摄氏度以上，而西米露的冰度也能保持不融化。
　　
　　“果然，科技才是生产力。”林粤生感慨道。
　　
　　与此同时，林粤生深刻意识到，仅靠虾饺饭团和椰汁西米露这两款产品，很难支撑起门店的长期运营。他决定根据顾客反馈进行菜单调整。
　　
　　系统提示音再次响起：
　　
　　“解锁新任务：优化产品结构。奖励：粤式创新点心秘方。”
　　
　　在系统的帮助下，林粤生开发出了几款新的产品：
　　
　　1.广式鸡肉粽：经典粤式粽子，内馅加入独特秘制酱料，口感更香浓。
　　
　　2.香芋椰奶糕：用天然香芋制作的糕点，搭配椰奶冻层，既好吃又好看。
　　
　　3.咖喱鱼蛋饭团：港式经典小吃与饭团结合，咸香可口。
　　
　　新的产品一经推出，立刻吸引了大量新顾客。不少人尝过之后，纷纷给出好评：“这味道真的是既熟悉又新奇，吃完还想再来一份！”
　　
　　金句一出：“创新不是抛弃传统，而是让传统更有趣。”
　　
　　然而，初期的成功并未让林粤生高枕无忧。随着订单量的增加，配送过程中出现的问题也被放大。有一次，配送员送错了订单，结果被顾客拍照发到社交媒体上，引发了一波舆论热潮。
　　
　　“快点？呵呵，应该叫‘慢点’才对！饭送来晚了半小时，饭团都凉了！”
　　
　　“林记的配送太差劲了，不会再点了！”
　　
　　看到这些评论，林粤生感到巨大的压力，但他没有急于辩解，而是第一时间联系顾客解决问题。他通过赠送优惠券、亲自道歉等方式，将大部分不满平息下来。同时，他在团队会上总结教训：“出现问题不可怕，可怕的是我们不能正视问题，不能从问题中学到经验。”
　　
　　金句再出：“顾客的抱怨是免费的教科书，改了就能变现。”
　　
　　试运营进入第三周，团队的压力开始显现。一些员工因加班频繁情绪低落，甚至有配送员提出辞职。
　　
　　“林总，配送员实在撑不住了，最近的工作量太大了。”人事经理向他汇报道。
　　
　　林粤生点了点头，沉思片刻：“配送的确是个关键点，如果人力跟不上，我们必须调整订单承接范围，宁可少接单，也不能让配送员过劳。”
　　
　　于是，他决定缩小配送范围，仅服务天河区的几个重点商圈，同时为配送员增加奖金激励机制。这一调整虽然短期内减少了订单量，但有效缓解了团队的压力。
　　
　　“要做强品牌，先得强团队。”林粤生对所有员工说，“林记不是一个人的事业，是大家的事业。只要大家齐心协力，我们一定能渡过难关。”
　　
　　尽管困难重重，但林粤生的努力没有白费。“林记快点”的新菜单和改进的配送服务逐渐在天河区站稳了脚跟。一些回头客不仅经常光顾，还主动在社交媒体上推荐。
　　
　　“虾饺饭团真的好吃！而且每次送来的时候都是热乎的，配送员态度也很棒。”
　　
　　“我最喜欢他们家的椰汁西米露，清爽不腻，夏天喝太舒服了。”
　　
　　甚至有一些社区食客主动联系林粤生，希望能加盟“林记快点”。
　　
　　“林总，你们能不能也开到我们小区这边？每次下单都要多等十几分钟，真心希望家门口就有一家。”
　　
　　林粤生听后会心一笑：“不急，慢慢来。我们的目标是让每一个门店都成为标杆，只有根扎得稳，才能长出更高的树。”
　　
　　一个月后，“林记快点”的日均订单量稳定在150单左右，虽然尚未达到系统任务的200单目标，但已经比试运营初期提升了接近一倍。
　　
　　系统适时提醒：
　　
　　“任务进度50%，宿主需继续努力！”
　　
　　林粤生目光坚定：“才刚刚开始，我一定会让‘林记快点’成为整个广州，甚至全广东的标杆品牌。”
　　
　　金句再现：“失败是垫脚石，成功是里程碑，每一步都不能少。”